蘋(píng)果公司包裝原先只是一家以生產(chǎn)筆記本電腦包裝的高科技公司，在中國(guó)乃至全球市場(chǎng)都沒(méi)有較大的市場(chǎng)份額。然而近年來(lái)隨著Iphone、Ipad等產(chǎn)品的發(fā)售，蘋(píng)果產(chǎn)品逐漸被世人所熟知，也興起了一群所謂的“果粉”。其實(shí)，在21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶關(guān)系不僅僅是一種購(gòu)買(mǎi)或者消費(fèi)關(guān)系。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行廣泛而有效的客戶關(guān)系管理，特別是要加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的管理，才能為企業(yè)創(chuàng)造更好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，為企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利創(chuàng)造條件。
客戶關(guān)系管理是企業(yè)在全面了解客戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源整合和充滿真情的創(chuàng)新服務(wù)，為客戶提供最合理的價(jià)值和體驗(yàn)，滿足客戶個(gè)性化的需求，并建立起企業(yè)與客戶之間互信、互利、雙贏的一種新型管理機(jī)制。客戶關(guān)系管理的指導(dǎo)思想是對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，以便改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的忠誠(chéng)度并因此為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。而客戶忠誠(chéng)度是客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要組成部分，它是從客戶滿意概念中引出的，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向。客戶忠誠(chéng)實(shí)際上是一種客戶行為的持續(xù)性。
目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在客戶關(guān)系管理過(guò)程中往往面臨著一些共性的困擾，這也是造成國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)重大差距的原因所在。http://m.781cc.cn

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